FAQ

Boutique de bijoux et accessoires

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JE N'AI PAS REÇU MON COLIS

Cela peut arriver.

Pas de panique, suivez le guide !

 

  • Vérifiez où en est votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été fourni : Suivre mon colis. Les bijoux JHELENNA CREATIONS sont systématiquement envoyés avec suivi.
  • Si le colis est bien noté livré mais que vous ne l’avez pas reçu, envoyez moi un message sur la page CONTACT en indiquant le numéro suivi pour lancer une recherche auprès de l’entreprise de transport.

CONDITIONS DE RETOURS

VOUS AVEZ LE DROIT DE CHANGER D’AVIS

Vous disposez donc d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer un bijou/accessoire durant ce délai, vous devez m’adresser par écrit (mail, courrier…) votre volonté de vous rétracter.  Vous pouvez m’écrire sur la page CONTACT.

Attention ! Le simple renvoi de l’article sans déclaration, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après sa réception.

Par ailleurs, le retour de l’article sera réalisé à vos frais.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). L’article doit donc être
 neuf et jamais porté ou utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (pochon etc…).

Le remboursement sera effectué dès que le bijou/l’accessoire sera réceptionné.

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le bijou/l’accessoire retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, le remboursement pourra être annulé, ou une décote pourra être fixée.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les articles confectionnés sur mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).

LES DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées le jour même de votre commande, si possible ou dans les 3 jours ouvrés qui suivent la réception de votre paiement au plus tard.

Les bijoux et accessoires sur commande et sur mesure nécessitent 3 à 5 jours pour leurs réalisations et leurs envois.

Sachez que je mets tout en œuvre afin que votre colis soit livré le plus rapidement possible. L’envoi de vos bijoux et accessoires se fait avec un numéro de suivi.

VOTRE CODE PROMO

Il vous suffit d’insérer votre code promo au moment de la commande.

  1. Choisissez vos bijoux et accessoires
  2. Ajoutez au panier
  3. Cliquez sur Commander
  4. Insérer votre code promo

Les codes promos ont des conditions d’utilisation restreintes. Vous ne pourrez pas utiliser le même code promo plusieurs fois.

 

OÙ SONT FABRIQUÉS VOS BIJOUX ET ACCESSOIRES ?

Vos bijoux et accessoires sont réalisés dans mon atelier sur la côte atlantique bordelaise.

Chaque modèle est fait à la main de A à Z.
Je pars de la matière première brute pour arriver au bijou fini.
C’est un travail long et minutieux qui demande rigueur et passion.

Il faut une centaine de gestes et d’outils pour réaliser un bijou ou un accessoire.

Vous êtes assuré d’avoir un produit de qualité et de fabrication artisanale française.

Je vous remercie de votre confiance.

EMBALLAGES ET PAQUETS CADEAUX

Chaque bijou, chaque accessoire est soigneusement emballé dans un écrin spécial.

Je vous offre un chiffon de nettoyage imprégné pour vos bijoux en argent.

 

POUR UN CADEAU :

Je vous offre l’emballage cadeau et la carte avec le message de votre part.

Vous pourrez inscrire le message à écrire de votre part lors de la validation de votre commande.

Et vous pourrez choisir une adresse de livraison différente de la votre.

  

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Livraison gratuite

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